तेज़ चेकआउट

400K+

ऑनलाइन उत्पाद

35%

तेज़ खोज

£8.2M

अतिरिक्त राजस्व

अवलोकन

जॉन लुईस के ग्राहकों को एक विशाल कैटलॉग का सामना करना पड़ता था: घर, फैशन और इलेक्ट्रॉनिक्स श्रेणियों में 4 लाख से अधिक उत्पाद। उत्पादों को ढूंढना मुश्किल था और भुगतान प्रक्रिया धीमी लगती थी। अवसर था उत्पादों को ढूंढने की प्रक्रिया को बेहतर बनाना और भुगतान में लगने वाले समय को कम करना, जिससे बिक्री और संतुष्टि में वृद्धि हो सके।

मेरी भूमिका

I led product strategy and UX design for John Lewis eCommerce, focusing on product discovery and checkout optimisation across 400K+ SKUs.

अवसर

जॉन लुईस के ग्राहकों को यह ब्रांड बहुत पसंद था, लेकिन 400,000 से अधिक उत्पादों के बीच वे कहीं खो गए।

जॉन लुईस के 15 अरब पाउंड के ई-कॉमर्स कारोबार को अपने 4 लाख से अधिक उत्पादों की सूची में बिक्री संबंधी समस्याओं का सामना करना पड़ा, जहां ग्राहकों को श्रेणी पृष्ठों पर उत्पादों की अधिकता के कारण खोज में कठिनाई हो रही थी। 23 करोड़ ग्राहकों के बीच मजबूत ब्रांड निष्ठा के बावजूद, ई-कॉमर्स अनुभव में अपर्याप्त फ़िल्टरिंग की समस्या थी, जिससे प्रासंगिक उत्पाद तुरंत सामने नहीं आ पा रहे थे, जबकि मौजूदा क्विक व्यू सुविधा में खरीदारी अनुकूलन की कमी थी। खुदरा बिक्री का 60% हिस्सा मोबाइल से आता है और अमेज़न तथा सीधे ग्राहकों को उत्पाद बेचने वाले ब्रांडों से बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण, मामूली यूज़र एक्सपीरियंस संबंधी समस्या भी लाखों पाउंड के राजस्व नुकसान का कारण बन सकती थी।

समाधान

निर्बाध खोज: स्मार्ट फ़िल्टर, त्वरित दृश्य और रूपांतरण-संचालित डिज़ाइन

ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए किए गए व्यापक बदलाव में ग्राहक यात्रा के तीन महत्वपूर्ण बिंदुओं को लक्षित किया गया।

बेहतर उत्पाद फ़िल्टरिंग में रीयल-टाइम परिणाम गणना, सहेजे गए फ़िल्टर संयोजन और ब्राउज़िंग व्यवहार पर आधारित AI-संचालित अनुशंसाओं के साथ बुद्धिमान फ़िल्टरिंग की सुविधा दी गई।

अनुकूलित क्विक व्यू बुनियादी उत्पाद पूर्वावलोकन से विकसित होकर आकार/रंग चयन, वितरण विकल्प और एक-क्लिक चेकआउट एकीकरण के साथ एक संपूर्ण सूक्ष्म-खरीदारी अनुभव बन गया।

पुनर्निर्मित पीएलपी और पीडीपी में बेहतर छवि लोडिंग, सुव्यवस्थित उत्पाद जानकारी पदानुक्रम और बेहतर क्रॉस-सेलिंग विजेट के साथ प्रदर्शन-संचालित लेआउट लागू किए गए, जिससे रणनीतिक "स्टाइल विद इट" अनुशंसाओं के माध्यम से औसत ऑर्डर मूल्य में वृद्धि हुई।

प्रभाव

उत्पाद की खोज में 35% की तेजी से £8.2 मिलियन का वार्षिक राजस्व प्राप्त हुआ।

यूजर एक्सपीरियंस (UX) में किए गए बदलाव ने तीनों कन्वर्जन पॉइंट्स पर उल्लेखनीय परिणाम दिए। बेहतर प्रोडक्ट फ़िल्टरिंग और ऑप्टिमाइज़्ड क्विक व्यू ने प्रोडक्ट तक पहुंचने में लगने वाले समय को 35% तक कम कर दिया, जबकि रीडिजाइन किए गए पीएलपी और पीडीपी ने बेहतर क्रॉस-सेलिंग के माध्यम से ग्राहकों की सहभागिता और औसत ऑर्डर मूल्य में वृद्धि की। इन सभी के संयुक्त प्रभाव से वार्षिक राजस्व में £8.2 मिलियन की वृद्धि हुई, साथ ही चेकआउट पूरा होने की दर और मोबाइल कन्वर्जन में उल्लेखनीय सुधार हुआ। जॉन लुईस ने प्रतिस्पर्धी ई-कॉमर्स परिदृश्य में पहले खोए हुए कन्वर्जन अवसरों को पुनः प्राप्त करके एक डिज़ाइन-केंद्रित रिटेलर के रूप में अपनी स्थिति को मजबूत किया।

सीखे गए पाठ

Live counts and saved filter combinations cut restart friction on ranges too large to browse blind.
£8.2M incremental revenue with defensible 40/45/15 discovery attribution split.
Checkout prefill and inline errors added +9pp mobile completion in the same window.