Pago más rápido

La operación de comercio electrónico de John Lewis, valorada en 15 000 millones de libras, se enfrentó a problemas de conversión en su catálogo de más de 400 000 productos, donde los clientes tenían dificultades para descubrir productos en las páginas de categorías. A pesar de la sólida fidelidad a la marca de sus 23 millones de clientes, la experiencia de comercio electrónico se veía afectada por un filtrado ineficiente que no permitía encontrar productos relevantes rápidamente, mientras que la función de Vista Rápida existente carecía de optimización de compras. Con el 60 % del tráfico minorista procedente de dispositivos móviles y la creciente competencia de Amazon y las marcas de venta directa al consumidor, incluso una pequeña fricción en la experiencia de usuario se traducía en millones en pérdidas de ingresos.

Una renovación integral de la experiencia de usuario (UX) se centró en tres puntos de conversión críticos del recorrido del cliente.

El Filtrado de Productos Mejorado introdujo un filtrado inteligente con recuentos de resultados en tiempo real, combinaciones de filtros guardadas y recomendaciones basadas en IA basadas en el comportamiento de navegación.

La Vista Rápida Optimizada evolucionó de una vista previa básica del producto a una experiencia completa de microcompra con selección de talla y color, opciones de envío e integración con el pago con un solo clic.

Las PLP y PDP rediseñadas implementaron diseños optimizados para el rendimiento con una carga de imágenes mejorada, una jerarquía optimizada de la información del producto y widgets de venta cruzada mejorados que aumentaron el valor promedio del pedido mediante recomendaciones estratégicas de "Estilo a la moda".

La renovación de la experiencia de usuario (UX) generó resultados medibles en los tres puntos de conversión. El filtrado de productos mejorado y la vista rápida optimizada redujeron el tiempo de entrega del producto en un 35 %, mientras que los PLP y PDP rediseñados impulsaron una mayor interacción y un mayor valor promedio del pedido gracias a una mejor venta cruzada. El impacto combinado se tradujo en 8,2 millones de libras esterlinas en ingresos anuales adicionales, con una mejora significativa en las tasas de finalización de compra y la conversión móvil. John Lewis consolidó su posición como minorista centrado en el diseño, aprovechando oportunidades de conversión previamente perdidas en un panorama competitivo de comercio electrónico.