Seguro de coche gamificado

El mercado británico de seguros de coche, valorado en 15 000 millones de libras, operaba con modelos de precios demográficos obsoletos que penalizaban a los conductores seguros y no evaluaban con precisión el riesgo individual. Con el 85 % de los conductores convencidos de conducir con mayor seguridad que la media, las aseguradoras tradicionales desperdiciaban dinero al agrupar a los clientes en categorías amplias en lugar de recompensar su comportamiento real al volante. El sector necesitaba un enfoque basado en datos para reducir la brecha entre la seguridad percibida y la real al volante.

Aviva implementó la primera aplicación telemática para smartphones del Reino Unido para redefinir la tarificación de los seguros de coche mediante datos de comportamiento. La plataforma gamificada utiliza tecnología GPS para monitorizar comportamientos de conducción reales (aceleración, frenado, curvas, velocidad y uso del teléfono) a lo largo de 320 kilómetros. Los usuarios reciben puntuaciones de conducción personalizadas (escala del 1 al 10) con retroalimentación instantánea, posibilidad de compartir en redes sociales e integración directa con las cotizaciones de seguros, transformando la evaluación de riesgos de las suposiciones demográficas a métricas de rendimiento individuales.

Aviva Drive logró métricas de innovación líderes en el mercado con más de un millón de descargas en seis semanas (el triple del objetivo anual), el reconocimiento de "App de la Semana" de Apple y una calificación de 4,5/5 por parte de los usuarios. La plataforma generó un valor comercial medible: el 40 % de los usuarios obtuvo una puntuación de 7,1 o superior y ahorró una media de 101 libras en primas, mientras que el 85 % de los participantes obtuvo descuentos. Lo más importante es que Aviva logró un ROI positivo en un plazo de 18 a 24 meses, a la vez que aumentó la percepción de innovación de la marca en 33 puntos porcentuales, consolidando la telemática como el nuevo estándar para la tarificación personalizada de seguros.