عملية دفع أسرع

واجهت عمليات التجارة الإلكترونية لشركة جون لويس، التي تبلغ قيمتها 15 مليار جنيه إسترليني، صعوبات في إتمام عمليات الشراء عبر كتالوج منتجاتها الذي يزيد عن 400 ألف منتج، حيث عانى العملاء من كثرة المنتجات المعروضة في صفحات الفئات. ورغم ولاء 23 مليون عميل للعلامة التجارية، إلا أن تجربة التسوق الإلكتروني عانت من نظام تصفية غير فعال لم يُظهر المنتجات ذات الصلة بسرعة، كما افتقرت وظيفة "المعاينة السريعة" الحالية إلى تحسينات كافية لعملية الشراء. ومع وصول 60% من حركة المرور على مواقع البيع بالتجزئة عبر الأجهزة المحمولة، وتزايد المنافسة من أمازون والعلامات التجارية التي تبيع مباشرة للمستهلك، فإن حتى أبسط مشاكل تجربة المستخدم تُترجم إلى ملايين الجنيهات الإسترلينية من فرص الإيرادات الضائعة.

شملت عملية إعادة تصميم تجربة المستخدم الشاملة ثلاث نقاط تحويل رئيسية في رحلة العميل.

أضافت ميزة تصفية المنتجات المحسّنة تصفية ذكية مع عرض عدد النتائج في الوقت الفعلي، وحفظ مجموعات التصفية، وتوصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي بناءً على سلوك التصفح.

وتطورت ميزة العرض السريع المحسّنة من مجرد معاينة للمنتج إلى تجربة شراء دقيقة متكاملة مع إمكانية اختيار المقاس واللون، وخيارات التوصيل، وتكامل خاصية الدفع بنقرة واحدة.

كما تم إعادة تصميم صفحات المنتج وصفحات تفاصيل المنتج (PDP) لتطبيق تخطيطات مُحسّنة الأداء مع تحسين تحميل الصور، وتبسيط هيكل معلومات المنتج، وتحسين أدوات البيع المتبادل التي زادت من متوسط قيمة الطلب من خلال توصيات "أضف لمسة جمالية" الاستراتيجية.

حققت عملية إعادة تصميم تجربة المستخدم نتائج ملموسة في جميع نقاط التحويل الثلاث. فقد ساهم تحسين فلترة المنتجات وميزة العرض السريع المُحسّنة في تقليل وقت الوصول إلى المنتج بنسبة 35%، بينما ساهمت صفحات المنتج وصفحات تفاصيل المنتج المُعاد تصميمها في زيادة التفاعل ومتوسط قيمة الطلب من خلال تحسين عمليات البيع المتبادل. وقد انعكس هذا التأثير المُجتمع على زيادة الإيرادات السنوية بمقدار 8.2 مليون جنيه إسترليني، مع تحسن ملحوظ في معدلات إتمام عمليات الشراء ومعدلات التحويل عبر الأجهزة المحمولة. عززت جون لويس مكانتها كمتجر تجزئة رائد في مجال التصميم، واستحوذت على فرص تحويل كانت ضائعة سابقًا في سوق التجارة الإلكترونية التنافسي.